Часто задаваемые вопросы и ответы на них

  • Какие гарантии, что оплатив заказ, я получу свою покупку?
    Осуществляя заказ на нашем сайте, вы заключаете сделку с нами как с Продавцом на основании публичного договора-оферты. Мы предоставляем чек, подтверждающий факт покупки - он является гарантией прав потребителей. В договоре, а также в нижней части каждой страницы сайта указаны Реквизиты Продавца. Согласно договору, Продавец несет обязательства перед покупателем, а при их нарушении обязан нести ответственность согласно договору и действующему законодательству. На нашем сайте осуществлена интеграция с платежной системой Робокасса, которая проводит скрупулезную проверку документации всех своих партнеров, прежде чем заключить с ними договор об интеграции. И наконец, важный аспект нашего бренда – репутация. Мы очень дорожим своей репутацией и доверием со стороны наших покупателей. Обратная связь для нас также важна, поэтому просим вас по любым вопросам связываться с нами.
  • Украшения на сайте - в наличии? Как быстро вы их отправите?
    Да, все украшения, которые можно положить в корзину - в наличии. Отправка осуществляется очень быстро, в течение 1-2 дней, чаще всего уже на следующий день после оплаты.
  • Доставка включена в цену украшения?
    Нет, не включена. Стоимость доставки включается в заказ при его оформлении на сайте.
  • Как я узнаю об отправке?
    Вам придет трекинг-номер для отслеживания посылки - на электронную почту и в мессенджер (Телеграм или WhatsApp).
  • Сколько стоит доставка в мой город?
    Доставка в пункт выдачи СДЭК в большинство городов стоит обычно 300-400 руб. В некоторые населенные пункты - 500-600 руб. Точную стоимость Вы увидите при оформлении заказа на сайте. Система автоматически рассчитает сумму доставки после того, как Вы укажете Ваш город. Доставка СДЭКом для Вас будет бесплатной при сумме Вашего заказа от 6000 руб.
  • Вы предоставляете чек об оплате?
    Да, конечно. Мы работаем официально и платим налоги. Чек будет отправлен на Вашу электронную почту.
  • Можно ли оплатить заказ при получении?
    Украшения отправляются по предоплате (цена украшения + доставка).
  • Как упакованы украшения?
    Каждое украшение упаковано в фирменную коробочку Fortaleza Jewelry - Вы можете увидеть ее на многих фото с украшениями, на заднем плане. Внутри коробочки находится черная бархатистая подложка. Фирменная подарочная коробочка с украшением перевязывается лентой, кладется в подарочный пакетик, оборачивается в несколько слоев пузырьковой пленки и помещается в картонную почтовую коробку, которая служит внешней упаковкой для транспортировки. Пустоты в почтовой коробочке прокладываются пузырьковой пленкой.
  • Предоставляете ли вы сертификаты на украшения?
    Бижутерия не входит в «Единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации» согласно Постановлению Правительства РФ от 01.12.2009 года № 982.
  • Что за фурнитура используется в украшениях?
    В украшениях Fortaleza Jewelry используется люкс-фурнитура корейского производства. Это бижутерный сплав премиум-качества на основе латуни с гипоаллергенным покрытием драгоценными металлами - золотом и родием. Покрытие долговечное, стойкое, обладает благородным блеском ювелирного изделия. Чтобы продлить срок службы украшения, нужно беречь покрытие его металлических элементов - не мочить, избегать попадания духов и крема.
  • Темнеет ли фурнитура?
    Она может потемнеть, если попадет под воздействие агрессивной среды - пота, кремов, духов, лаков, морской или хлорированной воды и т.п. Чтобы украшения дольше радовали вас и дольше выглядели презентабельно, соблюдайте простые правила по уходу за ними - советы по уходу мы разместили здесь.
  • Я хочу задать некоторые вопросы перед покупкой, как это сделать?
    Напишите нам в Телеграм, WhatsApp, в группу ВКонтакте - любым из этих способов, который Вам наиболее удобен, и мы ответим на все ваши вопросы. Если вам проще позвонить - пожалуйста. Вся контактная информация - здесь в разделе "Контакты".
Написать в Телеграм Написать в WhatsApp
Группа ВКонтакте
Смотреть все
Как оформить покупку
  • 1
    Добавьте покупку в корзину
    Все украшения, представленные на сайте, есть в наличии и готовы к отправке. Выберите украшения и добавьте их в корзину, нажав кнопку "Купить". Перейдите в корзину, выберите способ оплаты и доставки и заполните Ваши контактные данные для доставки. Стоимость доставки будет рассчитана автоматически, после того как Вы выберете Ваш город и пункт выдачи в нем.
  • 2
    Осуществите оплату
    После того, как Вы завершите оформление заказа, нужно оплатить его (стоимость товаров + доставка). На Вашу электронную почту придет чек и подтверждение заказа. Отправка заказов осуществляется по предоплате. Если оплата не будет осуществлена, заказ автоматически отменится.
  • 3
    Заказ отправлен, Вам на почту придет трекинг-номер для отслеживания
    Ваша покупка будет отправлена Вам на следующий рабочий день. Сразу после отправки Вам на электронную почту придет трекинг-номер и ссылка для отслеживания заказа.
Оплата и Доставка
  • Оплата банковской картой
    Онлайн на сайте
  • Доставка СДЭК
    Ваша покупка приедет в пункт выдачи СДЭК в вашем городе
  • Доставка Почтой России
    В любой населенный пункт России, в Ваше почтовое отделение
Контакты
Евгения Зверева
Автор украшений Fortaleza Jewelry
+7-919-753-49-90 (Телеграм, WhatsApp)
по любым вопросам :)
Made on
Tilda